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　　全國示范型退役軍人服務站創建工作總結

　　做好退伍軍人服務，關系到廣大退伍軍人的切身利益，關系到黨在新形勢下加強軍隊目標的實現，關系到黨執政基礎的鞏固，是各級有關部門的共同責任。為進一步做好退伍軍人服務，提高服務質量，努力打造示范服務站，現結合我街實際情況，匯報工作如下:

　　一、基本情況

　　城南街道辦事處位于臺州市主城區南端，東至興泰南路(老328國道)，南至鳳凰路，西至南官河，北至老通陽運河，總面積13平方公里，居民約7人.流動人口7萬左右.5萬人。2021年5月，城南街道退伍軍人服務站成立，轄15個社區服務站。街道服務站有站長1名，助理1名，社區服務站有站長1名。截至目前，城南街共有140名優撫對象、48名殘疾士兵、16名參與者、60歲以上農村退役士兵65人、4名三屬人員。

　　二是鞏固退伍軍人事務工作基礎

　　(一)加強組織建設，高度重視

　　街道領導高度重視，成立退伍軍人工作領導小組，組織學習貫徹總書記退伍軍人工作重要指示精神，充分了解退伍軍人工作的重要性，提高工作意識，提高工作能力，積極落實上級部門工作部署，統一職責，認真重視街道和社區退伍軍人服務站建設。

　　(二)加強服務引導，增強退伍軍人歸屬感

　　為認真收集退伍軍人信息，街道和領導小組成員對轄區內退伍軍人進行了深入走訪，詳細了解了轄區內退伍軍人的生活狀況、身體狀況和就業情況，建立了退伍軍人信息臺賬，全面掌握了退伍軍人的基本情況。建立一人一檔信息檔案，按照退伍軍人重點優撫對象和貧困家庭需求人員的類型進行分類管理，認真掌握退伍軍人的數量和分布情況，做到底數清晰，任務明確。社區服務站站長上門輸入信息，做好登錄，不漏登錄，確保高標準、高質量的收集工作完成，為今后的服務工作打下良好的基礎。

　　(三)加強規范化管理，加強退伍軍人服務規范化

　　為做退役軍人的管理工作，街道及社區建立完善的規范化制度，設置專職人員負責退役軍人工作，為退役軍人提供接待講解、信息登記、檔案建立等系列服務，并對退役軍人反映的相關訴求認真登記并核實情況，認真答復退役軍人的咨詢，耐心做好政策解釋和思想疏導工作，充分發揮退役軍人服務站的職能作用，把服務擺在突出首位，不斷提升工作的效能和服務水平。

　　(四)強化雙擁幫扶，落實相關政策

　　一是街道始終把雙擁工作擺在維護國家安全、社會穩定、經濟發展的重要位置，常抓不懈。每季度定期召開雙擁工作會議，研究雙擁工作重大事項，部署雙擁工作任務。廣泛開展軍民共建活動，確保雙擁工作協調發展。二是大力推進優撫對象包組包戶責任制，增強責任感和使命感，調動工作積極性，協調聯系相關部門，幫助他們解決生活中存在的實際困難并及時給予救助，切實讓他們感到政府群眾是他們的貼心人。并在春節、八一、元旦等重大節日，開展對重點優撫對象的走訪慰問活動，讓他們感受到政府對他們的深切關懷。與現役軍人家屬進行屈膝談心，讓軍人家屬感受到光榮感。

　　(五)強化宣傳引導，促進城南退役軍人服務工作不斷健康發展

　　街道將對轄區內退役軍人加強正面引導，大力宣傳退役軍人中的先進典型，用身邊人和事引導退役軍人發揚傳統、遵紀守法、模范帶頭等作用，引導廣大退役軍人“退伍不褪色、永遠跟黨走”，不斷凝聚正能量，為建設美好城南作出自己的貢獻。

　　三、爭創示范性服務站,全年退役軍人事務工作排全區前列

　　(一)加強領導，健全工作機制

　　城南街道退役軍人服役站以創建全國示范性退役軍人服務站為契機，統籌謀劃、因勢利導、狠抓落實，推動街道退役軍人服務工作運行更加完善。街道將“楓橋經驗”融入到全國示范型退役軍人服務站創建工作之中，引領退役軍人服務保障體系全面提質增效，始終堅持把爭創全國示范性工作與街道建設總體規劃融為一體，同步發展，共建共享，做到年初有計劃，年中有落實，年底有結果，各項工作有計劃、有步驟地開展，促進街道退役軍人服務工作更上一個新臺階。

　　(二)動員培訓，加強思想政治教育

　　一是街道將集中組織一次創建全國示范型退役軍人服務站動員培訓會，將創建工作列入年度工作要點、納入重要議事日程，深刻領會示范型服務站建設的重要意義，推動各部門協同聯動，確保整體創建工作迅速全面展開。二是組織退役軍人深入貫徹學習總書記關于退役軍人工作重要論述，嚴明退役軍人黨員的政治紀律、組織紀律，把嚴守政治紀律放在首位，力爭退役軍人黨員帶頭，全體退役軍人在思想上、政治上、行動上同黨中央保持高度一致，切實把做好退役軍人工作作為事關國家長治久安的戰略工程、事關改革發展穩定大局的基礎工程、事關軍人軍屬切身利益的暖心工程，擺在突出位置，集中力量把各項工作抓緊抓實抓好，增強退役軍人的自豪感、尊崇感、榮譽感。

　　(三)健全制度，打造模范樣本

　　一是結合示范型服務站創建工作要求，健全一套規范化、常態化工作機制。以“軍人”為中心，以“滿意”為向導，為退役軍人提供一站式綜合服務。健全完善工作服務臺賬，實時記載相關服務工作，做到“事事有記錄，件件有著落”，確保溝通無障礙，工作時效高，逐步實現制度規范化、管理信息化，全面推進退役軍人服務保障體系建設。二是按照“堅持黨的領導、突出軍字特色、營造家的氛圍”的要求，突出“讓黨中央放心，讓人民群眾滿意”，在走訪慰問、政策宣傳、思想溝通、矛盾化解等工作方面由區退役軍人事務局提供針對性、專業性、多元化建設指導，協調解決重難點問題，全力將城南街道退役軍人服務站打造成示范型服務站“尖兵”，發揮榜樣示范引領作用，以點帶面推進各社區退役軍人服務站標準化建設。

　　(四)落實優撫優待政策，切實開展幫扶慰問

　　一是街道退役軍人服務站計劃形成“1+5+N”特色，一支專業隊伍、五支紅星志愿者服務隊，為軍人軍屬、退役軍人、烈屬和其他優撫對象提供交流學習服務平臺，解除后顧之憂，通過貼心服務，以多功能服務目標建設“退役軍人之家”，讓退役軍人盡享家的溫暖和關愛。

　　二是街道退役軍人事務工作領導小組成員不定期深入到優撫對象家中，及時了解和解決他們的所需所求，給他們送去關心與關懷。尤其要考慮為老軍人、殘疾軍人和生活困難的軍人和家庭提供貼心的服務，在春節、建軍節、中秋節等重大節日時，各社區站長陪同主要領導親自上門慰問，了解他們的生活狀況，讓老兵收獲溫暖，將社會尊崇常態化。

　　城南街道退役軍人服役站在今后的工作中，將不斷進行體制機制探索，根據街道實際情況推進志愿服務方式，多方位、多層次地開創退役軍人服務工作的新局面，把城南街道退役軍人服務站打造成擁軍愛民的“光榮之家”。

　　全國示范型退役軍人服務站創建工作總結

　　退役軍人服務站始終以爭創學習型、服務型、效率型站所為目標，認真履行工作職責，扎實推進各項政策，較好的完成了各項工作任務，現將一年來的工作情況匯報如下:

　　一、工作開展情況

　　(一)服務站標準化建設方面

　　按照上級提出的“五有”要求，強化基層保障，切實將編制、人員、經費、辦公條件等落實到位。目前鄉級退役軍人服務站一個、村級退役軍人服務站 個，建站率100%。鄉級服務站有一名站長及兩名工作人員，各村級服務站均有一名站長及一名專職工作人員，人員到位率100%，專職工作人員均有工資待遇。鄉級和村級服務站有配套工作經費。各村級服務站均做到了門前有牌子、室內有冊子、有條件的單設了服務場所。示范服務站均有獨立的辦公場所，保證了墻上有制度，柜中有檔案。

　　(二)基礎工作方面

　　我站按照退役軍人服務站建設運行標準，完善了政策落實、工作例會、業務培訓、臺賬管理、溝通聯絡等工作制度，開展走訪慰問、幫扶解困、權益保障等服務。

　　1、宣傳教育。

　　我鄉采取設立宣傳欄、懸掛標語、發放宣傳資料等形式，開展擁軍優屬、擁政愛民宣傳活動。并通過鄉、村會議，層層傳達到每一個干部和群眾，在轄區內形成愛軍、學軍、擁軍的良好氛圍。

　　2、能力提升。

　　根據村級服務站工作人員年齡跨度大、學歷有差別的特點，我站為了提升他們的工作水平，不定期地開展工作培訓，具體業務開展集中培訓，努力提高工作人員的政策理解及宣傳能力、業務執行能力及統籌協調能力。2020年，鄉級服務站召開站長培訓會1次，工作人員業務培訓會3次，各類專題工作會議11次。

　　3、雙擁慰問。

　　我鄉非常重視軍烈屬、困難退役軍人慰問撫恤工作，采取在春節、“八一”建軍節召開座談會、發放慰問資金、物品的方式對軍烈屬、困難退役軍人進行慰問。2020年春節共發放慰問金元，豬肉斤;“八一”建軍節共發放慰問金元，慰問品。開展特殊節日“八一”座談會，營造退役老兵氛圍，選樹典型講述老兵故事，提升機構存在感;深入走訪慰問退役軍人戶，了解退役軍人的生活實際，給予及時幫助和關懷; 深入做好情系邊防官兵家庭走訪慰問工作，一共走訪符合條件的戶，每戶送去聯系卡以及慰問品大米、白面和食用油。

　　4、優待撫恤。

　　2020年核增60周歲農村籍退役軍人名，核減領取優撫補貼的優撫對象4人，確保各類優撫對象的撫恤金和生活補助核查準確無誤。去年以來，對全鄉范圍內全部的退役軍人詳細信息進行了全面準確采集并動態更新退役軍人基礎信息數據。按照縣退役軍人事務局的安排，對所有服務對象人所在戶全部懸掛了“光榮之家”掛牌。

　　5、信訪維穩。

　　我鄉主要領導要求各村組織開展退役軍人重點群體、重點人員情況摸排和維穩工作，要求各位負責人提高政治站位、牢牢把握退役軍人信訪工作的正確方向，帶著感情做好退役軍人信訪工作。今年一共接待來訪12次，引導退役軍人訴求表達，最大限度把矛盾和困難化解在基層，未發生過群體上訪事件。

　　6、褒揚紀念。

　　目前鄉共有烈士紀念亭、碑4處。在清明節、公祭日等重要節日開展英烈事跡宣傳，舉行烈士紀念祭掃活動。

　　二、存在的困難和問題

　　(一)服務退役軍人質量不高。由于退役軍人事務部門新成立，地方差異不同，各項制度未健全，因此僅僅依靠政策、程序去辦理，處理方法、思路不夠開闊，就會導致滿意度不高。退役軍人的就業缺乏對市場的研判和渠道拓寬。

　　(二)大部分退役軍人年齡結構大，農村居住多，生活較困難，但又不符合相關救助政策，沒有合理解決途徑。

　　三、今后的工作打算

　　(一)按照上級單位的指示和要求，扎實有序做好我鄉轄區內退役軍人保障各項工作，做好退役軍人信息采集和光榮牌懸掛常態化工作，做好每月各項資金的按時準確發放，進一步做好退役軍人服務保障工作。

　　(二)繼續開展鄉、村兩級每月定期上門走訪慰問重點優撫對象和生活困難的退役軍人，及時幫助他們解決生活上的困難，做好優撫對象的關心關愛工作。

　　(三)繼續完善我鄉退役軍人服務站各項職能建設，不斷朝著建設高標準、政治理論扎實、工作成效顯著的方向出發，努力把我鄉退役軍人服務站各項工作做到最好。

　　全國示范型退役軍人服務站創建工作總結

　　為深入貫徹落實習近平總書記關于加強退役軍人服務保障工作的重要指示精神和新洲區關于退役軍人服務體系建設相關要求，我街統籌安排，精心策劃，確保三店街退役軍人服務保障體系完成了全覆蓋?，F將三店街退役軍人服務站體系建設工作總結如下：

　　一、領導重視，積極部署。

　　我街高度重視退役軍人服務工作，主要領導親自抓，分管領導具體抓，七月四日街道各級領導組織召開創建全國示范型街鎮退役軍人服務站專題會議，指定街退役軍人服務站統籌協調，69個村(社區)指定一名兩委成員具體負責退役軍人服務工作，形成一級抓一級，橫向到邊，縱向到底“全覆蓋”的服務體系，確保各項工作要求落到實處。

　　二、落實場地，建章立制。

　　三店街道退役軍人服務站按照區“五有”要求，設有服務大廳、閱覽室、活動室、辦公室，信訪接待室等相關科室，配備電腦、打印機,傳真機,空調、辦公桌椅、電話、影像采集，網絡檔案柜和資料柜等現代化的辦公設備，服務站設置有“信訪接待”和“綜合服務”2個專門的服務窗口，方便退役軍人辦理業務。各總支和村服務辦公大廳面積50余平米，都設有接待辦公室，服務站參照區退役軍人事務局的標準安裝了特色化版面，崗位職責、工作流程、管理制度、服務承諾等全部公示上墻。各個服務站內外溫馨規范，可讓退役軍人找到“家”的感覺,增強自豪感、榮譽感和歸屬感。整個服務體系是一個涵蓋接待、辦公、會議等功能完備的綜合性辦公活動場所。

　　同時街道分管領導還健全了考核問責體系，將退役軍人服務管理工作納入街，總支和村兩委班子考核和年度目標管理考核，嚴格考核結果運用，對不擔當、不盡責、不作為的部門，嚴肅追查問責，確保工作到位。

　　三、人員配備和經費保障。

　　街道黨委領導非常重視退役軍人服務站人員配備工作，確保在編到崗人員遵紀守法，品行端正，具備崗位所需專業知識和業務能力。街道退役軍人服務站按照區編辦核定事業編制2名，目前到崗二名，指定袁金才同志全面負責退役軍人服務站工作，另外通過政府購買服務的方式配備服務專干一名，街道還分配一名退役志愿兵到服務站工作，壯大了部門服務體系，提高了工作效率，各總支(社區)和村退役軍人服務站指定一人專門負責退役軍人事務工作。退役軍人服務站經費納入財政預算。

　　四、拓展思路，熱情服務。

　　我街退役軍人站按要求掛牌成立以后，積極開展工作，實現良好開局：

　　(一)是結合退役軍人信息采集系統和村級服務站摸排情況，建立街退役軍人信息數據網，確保能及時更新掌握全街退役軍人的基本情況，通過多渠道統計，全街有各個時期、不同類型的退役老兵和現役軍人家屬共計2027余人。其中優撫對象共計764人：享受帶病回鄉退役軍人70人，享受烈屬因公因病犧牲人員家屬定期生活補貼47人，享受定補殘疾軍人22人，享受定補復員軍人4人，享受定補60歲以上退伍軍人530人，享受定補“兩參人員”91人。全街有退役軍人服務站一個，村(社區)服務站69個，服務人員146人。

　　(二)是疫情防控工作。三店街退役軍人服務站為了抗疫備戰，做好三店街防疫抗疫相關工作，負責人與街道相關領導協商后，立即將服務站整理騰空出來，作為三店街抗擊疫情物資的倉庫及發放地，確?？箵粢咔楣ぷ鞯捻樌_展。2月2日退役軍人服務站接街道通知深入南橋村，開展疫情防控工作，排查10多個村灣，宣傳防疫指南以及發放防疫相關手冊，關心關愛村民的疫情生活狀況，服務站負責人在得知各小隊都急缺消毒液的情況下，通過自己的人際關系，調動購買防疫物資，親自到各村灣發放消毒液，同時傳達并督促各村灣相關人員落實上級文件精神，認真做好疫情防控大排查，確保不露一人。2月19日得知和平二中隔離點缺防疫工作人員，三店街退役軍人服務站負責人立即請戰前往隔離點，每天為隔離點的50多位隔離人員定時定點的量體溫、送飯，同時做好日常的垃圾處理、環境消毒，填表上報等關鍵工作，即使在隔離工作期間確診了幾例新冠肺炎患者，但作為一名退役軍人的他，始終奮戰在抗疫一線，永不退縮，很好地履行一名退役老兵的初心和使命。疫情期間，為響應習主席和黨中央的號召，組織退役軍人管理保障機構，維護軍人軍屬合法權益，讓軍人成為全社會尊崇的職業。三店街退役軍人服務站從細節做起，做好防疫布控的同時，合理規劃、統籌安排，慰問參加抗疫武漢一線軍隊醫護人員家屬。3月6日，三店街李旻村書記、三店街退役軍人服務站負責人一行，抽出隔離工作時間來到中部戰區總醫院護師李桂花家中，給家屬送去防疫急需的酒精、口罩、食用油、水果等物資，并向軍人家屬表示崇高的敬意，黨和各級組織都很關心軍人家屬生活情況，讓軍人家屬感到黨和政府的溫暖。

　　(三)是疫情過后迅速開展各項服務工作。建站以來共接待退役軍人政策咨詢，信息采集，優撫申報，生活補貼到賬查詢，特困登記，信訪接待，思想疏導等各類人員300余次。比較大型的活動有:1.新洲區零散烈士墓維護工作。我街有臨散烈士墓61座，分散廣，工作人員少，任務重，為此，分管領導專門集中各總支和村負責人員進行了維護研討會，包干到人，并建立一戶一卡檔案，較好完成了烈士墓維護工作。2.開展三店街關愛退役軍人“慈善一起捐”活動。我站精心組織實施，積極引導本單位干部職工組建愛心傳播戰隊，通過QQ，微信等新媒體擴大捐款方式和影響面，街道關愛退役軍人“慈善一起捐”活動協調小組成員單位帶頭示范，發揮引領作用，捐款金額達到近2萬元。3.組織烈士親屬參加區2020年烈士紀念日公祭活動。結合9月30日烈士紀念日,做好褒揚紀念工作，在全社會形成崇尚英雄，緬懷先烈的良好風尚。4.為烈屬，軍屬和退役軍人等家庭懸掛光榮牌。建站以來共上門懸掛光榮牌60余家。保證了懸掛在大門的適當位置，保證醒目，協調，莊嚴，得體，我站將在下階段繼續完善好這一工作。5.開展區退役軍人事務局“迎大慶，保軍運”平安穩定工作活動。每日上報重點人員情況，了解其動向，包辦到各個負責人，確保了軍運期間退役軍人上訪率為零。6.參加“武漢楷模.最美退役軍人”評選活動。我街施廟村總支部書記張月波成功入圍最美退役軍人候選人，他退伍不褪色，永葆軍人本色，扎根農村幾十年，不忘初心，牢記使命，不怕苦不怕難，一直為發展集體經濟謀求鄉村振興而努力奮斗，是街道退役軍人的典型代表和學習的榜樣。7.組織街退役軍人參加“武漢市退役軍人就業創業服務季”3場大型招聘會。通過招聘活動加強宣傳，做好報名咨詢工作，為我街退役軍人就業提供了有力保障，達成就業人員六人。另外我們通過各種渠道摸清了轄區退役軍人待業人員底數，并為他們建檔立卡，為以后幫扶就業提供信息保障。

　　(四)是完成了全街2027名退役軍人，烈屬和現役軍人家屬的建檔立卡和信息采集更新工作。做到了應采盡采、準確完整、一人一檔和常態化采集更新并建立退役軍人基礎信息庫和一人一檔電子臺賬。同時較好地完成了全街764名優撫對象的年審工作，根據上級工作需要，及時報送情況。

　　(五)是通過走訪、慰問、主動詢問等方式建立培訓需求、創業就業、來信來訪、困難退役軍人等臺賬，分類施策，一戶一卡，為退役軍人提供教育、就業、政策落實，權益維護、幫扶救助等方面的指導和幫助。

　　(六)是較好地完成了矛盾化解工作。協助及時辦理上級轉送、交辦、督辦和本地自行排查的信訪事項，無超期未辦結信訪事項。貫徹落實“楓橋經驗”，做到了小事不出村(社區)，大事不出街，矛盾不上交，建站以來無越級上訪、集體上訪。

　　我街退役軍人服務站成立時間短、經驗少，工作中存在著許多不足之處。如退役軍人信息采集工作還需要在下一步的工作中繼續努力完善，加強與在外務工人員的溝通，確保信息采集工作不漏一人;部分退役軍人困難訴求較多，目前優撫幫扶資金有限，對基層退役軍人困難訴求的解決造成一定難度，隨著國家對退役軍人工作的加強，優撫待遇的逐年加大，困難退役軍人幫扶工作一定會得到相應改善。當前社會上對退役軍人工作的認識在逐步提高，廣大群眾也漸漸改善了以前當兵無用，當兵白當的認識。為我們基層退役軍人工作的開展減少了阻力，提供了保障。我們也將在今后的工作中認真總結經驗,提高工作效率，繼續用一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底的工作態度，更好地服務退役軍人和現役軍人，為國防建設做好保障。

　　五、下一步工作打算

　　1、狠抓政策落實，著力提升退伍軍人的獲得感、幸福感和滿意度，讓退伍軍人真切感受到黨和政府的溫暖。

　　2、建立健全服務機制和保障體系，著力提升退伍軍人就業能力，激勵他們繼續在各行各業各條戰線建功立業。

　　3、把退伍軍人管理服務擺在突出位置，不斷提升工作的效能和服務水平。就地就近服務退伍軍人，排憂解難辦實事。

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